반응형 직장생활4 갑질의 유형과 대처방법, 꼭 알아야 할 5가지 비법! 갑질의 종류와 현명하게 대처하는 방법 총정리!사회에서 흔히 마주칠 수 있는 갑질, 누구나 한 번쯤 경험해 봤을 텐데요. 상사, 고객, 동료 등 다양한 상황에서 갑질을 당했을 때 어떻게 대응해야 할지 막막할 때가 많죠. 여기서 갑질의 유형과 대처 방법을 5가지로 정리해 볼게요. 갑질을 현명하게 대처하는 비법, 지금부터 시작합니다! 권위형 갑질, 힘의 논리로 밀어붙이는 경우▶ 이 유형은 보통 상사나 직급이 높은 사람에게서 나타나는데요, "내가 시키면 다 해야지!"라는 식으로 권력을 휘두르며 부당한 일을 강요하는 경우입니다. 이런 상황에서는 침착하게 대응하고, 서면으로 지시를 요청하는 것도 좋은 방법입니다. 만약 부당함이 지속된다면 인사팀이나 외부 기관에 도움을 청할 수 있습니다.고객형 갑질, "고객이 왕이다.. 2024. 10. 10. 업무 스트레스 날려버리기 – 강정노동에서 살아남는 5가지 비법 부제목: 콜센터 업무에서 오는 감정노동, 어떻게 해결할 수 있을까요?콜센터에서 일하면서 감정노동을 겪는 분들이 많죠. 고객과의 끊임없는 소통 속에서 스트레스를 느끼는 건 당연해요. 하지만 그 스트레스를 제대로 관리하지 않으면 지쳐버릴 수 있어요. 오늘은 콜센터에서 감정노동을 이겨내고, 업무 스트레스를 효과적으로 관리할 수 있는 5가지 실전 비법을 알려드릴게요. 힘내세요, 여러분!1. 감정과 업무를 분리하기콜센터에서 일하다 보면 다양한 성향의 고객들을 만나게 되죠. 때론 무례하거나 예민한 고객 때문에 감정적으로 힘들어질 수 있어요. 이럴 때는 내 감정과 업무를 분리하는 것이 중요해요. 고객이 내게 하는 말이나 행동은 업무의 일부일 뿐, 그것이 나 자신을 향한 공격이 아니라는 사실을 기억하세요. 이를 통해 .. 2024. 9. 30. 직장 내 사회적 관계 잘하기 위한 유익한 꿀팁 직장 내 사회적 관계 잘하기 위한 팁1. 적극적인 경청직장에서 동료와 상사, 하급자의 말을 잘 듣는 것은 매우 중요합니다. 경청은 상대방의 의견과 감정을 존중하는 첫걸음입니다.적극적 경청 방법: 상대방의 말을 끊지 않고 끝까지 듣고, 중요한 포인트를 메모합니다. 이해가 되지 않는 부분은 질문하여 명확하게 합니다.비언어적 신호: 고개를 끄덕이거나 눈을 맞추는 등 비언어적 신호를 통해 상대방에게 관심을 표현하세요.2. 공감과 이해다른 사람의 입장에서 생각하고 이해하는 능력은 직장에서의 갈등을 줄이고 협업을 촉진합니다.공감 표현: "저도 그런 경험이 있어서 이해합니다."와 같이 상대방의 감정을 인정하고 공감하는 표현을 사용하세요.감정 조절: 자신의 감정을 조절하여 상황에 맞게 대처하는 것이 중요합니다.3. 명.. 2024. 7. 5. 직장내 따돌림 퇴사를 고민하던 중 상담을 받기 시작하다 안녕하세요,몇 달 전부터 직장에서 소외감과 자존감 하락을 겪으며 고민이 많으셨군요. 이런 감정은 누구에게나 힘든 일입니다. 일을 못하는 건 아닌지, 나에게 문제가 있는 건 아닌지 자문하며 퇴사를 고민하게 되신 상황에 대해 이야기를 나누고자 합니다.퇴사를 고민하던 중 상담을 받기 시작하다퇴사를 결심하게 된 계기는 대표님께서 재충전이 필요하다고 하여 한두 달 뒤 퇴사할 것 같다고 전달한 후 채팅 상담을 통해 남은 기간을 버티게 되셨습니다. 이런 결심을 하게 된 데에는 직장 내에서의 어려움이 큰 영향을 미쳤을 것입니다. ▶ 충격적인 상황을 목격하다우연찮게 상사가 다른 직원을 동원해 당신을 빼고 술자리를 갖고 있었고, 그 자리에서 당신을 욕하고 험담하며, 일처리를 조롱하고 따돌림을 요구한다는 사실을 알게 되셨습.. 2024. 7. 1. 이전 1 다음 반응형
